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Toda transformação começa com o ao conhecimento – e a capacitação profissional é o caminho indicado para quem pretende ser um agente de viagens e, também, para quem já está empregado em agências do ramo e quer evoluir na carreira. Confira algumas atividades que podem te ajudar.
Dependendo da sua ambição, vale correr atrás de uma graduação em Turismo. O bacharel tem o diferencial de entender a estrutura do mercado sob o ponto de vista de negócios, sendo capaz de desenvolver projetos, planejar eventos e até mesmo comandar uma empresa própria.
Com ou sem a faculdade, é fundamental realizar cursos de especialização e capacitação profissional. Os programas oferecem aprofundamentos sobre determinados produtos e trabalham com maneiras de aprimorar o atendimento ao cliente, que é o coração de todo o negócio.
Outra vantagem é aprender sobre as novas tecnologias que, aos poucos, têm dominado o setor – caso dos sistemas de gestão como o Aires. A ferramenta agiliza o manejo de informações e facilita todo o processo comercial.
Os treinamentos são mais específicos e geralmente têm como alvo quem já está no mercado. É por meio deles que o agente de viagens entende com mais profundidade sobre novos destinos e produtos com os quais vai trabalhar em breve. É primordial que o profissional entenda o nicho de mercado em que atua e conheça os mínimos detalhes dos pacotes que disponibiliza para os clientes.
Esses treinamentos são muito divulgados e levados a sério por operadoras preocupadas em capacitar os agentes da melhor forma possível.
A BWT Operadora é um exemplo: mesmo em um período de quarentena e incertezas no segmento, a empresa já realizou mais de 40 lives de capacitação pelo YouTube – com informações, dicas e conteúdos diversos sobre destinos na Europa, América Latina, Caribe e Brasil. O objetivo é capacitar os profissionais para oferecerem opções seguras e que, ao mesmo tempo, movimentem a economia e preservem a saúde dos clientes finais.
A famtour é uma atividade proposta pelas operadoras de turismo a fim de familiarizar os profissionais do setor com o produto turístico. É basicamente uma visita técnica que proporciona aos agentes um conhecimento mais avançado do material que oferecem para os turistas.
É recomendado que você procure por parcerias oucontrate o serviço de agências que bancam esse tipo de imersão, como é o caso da BWT. A operadora adaptou as tradicionais famtours de acordo com as restrições sanitárias da pandemia e fechou 2020 com 200 agentes em viagens e 100 profissionais em ações de capacitação in loco.
Outra maneira importante de entender as novas diretrizes e apostas do mercado turístico é participando ou organizando congressos e feiras. O objetivo principal dos eventos é difundir conhecimento e trocar experiências: a melhor maneira de você saber o que está dando certo e tentar aplicar no seu próprio trabalho.
Os profissionais aprendem novas técnicas e formatos de negócios, desenvolvem novos métodos de atendimento e colaboram para o avanço econômico do turismo no Brasil inteiro. Os encontros também podem servir para construção de propostas e resolução de problemas – como aconteceu durante boa parte de 2020 e 2021.
Além disso, é uma grande chance para você apresentar os seus produtos e encontrar parceiros e fornecedores. Boa parte do sucesso vem de um networking consistente.
A BWT realiza grandes convenções de turismo desde 2017. Só o evento de 2019 - último antes da pandemia - contou com a presença de 100 parceiros comerciais e 230 agentes vindos de 11 cidades brasileiras.